Klanten hebben meestal telefonisch contact met uw
organisatie. Logisch dat zij de kwaliteit van uw
dienstverlening beoordelen op de kwaliteit van dat
telefonische contact.
Pellemans.tv meet de kwaliteit van de telefonische
bereikbaarheid. Hoe lang duurt het voordat uw medewerkers
de telefoon aannemen? Komen uw medewerkers
terugbelafspraken na? Hoe lang duurt het voordat de klant
bij de juiste persoon terecht gekomen is? Hoe nemen uw
medewerkers de telefoon op?
Kortom, Pellemans.tv meet of uw medewerkers klantgericht
telefoneren.
De eerste meting is altijd een nulmeting die precies
bepaalt in hoeverre uw organisatie bereikbaar is. Tijdens
deze meting wordt uw organisatie gedurende een week tijdens
kantooruren een groot aantal keer gebeld. Van alle oproepen
wordt een nauwkeurig logboek gemaakt. Dit logboek
resulteert in een rapport dat uw bereikbaarheid in kaart
brengt.
Veel organisaties laten hun bereikbaarheid daarop geregeld
meten, zodat voortdurend de vinger aan de pols van de
klantgerichtheid gehouden kan worden.
Pellemans.tv assisteert organisaties bij het ontwikkelen
van een huisstijl telefonische bereikbaarheid en adviseert
over de wijze waarop uw bereikbaarheid verbeterd kan
worden.
Kik hier voor een voorbeeld van een
huisstijl.